Facial Behaviors and Emotional Reactions in Consumer Research

Artículo empírico que examina las expresiones faciales como marcadores objetivos de emociones en investigación de consumidor. El estudio presenta un análisis descriptivo de expresiones faciales de emoción producidas en contextos típicos de investigación con consumidores. Los hallazgos revelan que las expresiones más prevalentes fueron asco y sonrisas sociales, mientras que las sonrisas de placer genuino fueron relativamente raras. Además, las expresiones mostraron generalmente baja intensidad y duraciones muy cortas. El trabajo demuestra la utilidad potencial de las expresiones faciales como marcadores biométricos en investigación de consumidor y sugiere que el paisaje emocional de los consumidores difiere de lo comúnmente asumido.

Puntos clave

• Las expresiones faciales constituyen marcadores objetivos de estados emocionales, ofreciendo una alternativa más confiable que la autoinformación en investigación de consumidor.
• Las expresiones de asco y sonrisas sociales fueron las más frecuentes en contextos de investigación con consumidores, mientras que las sonrisas de placer auténtico resultaron poco comunes.
• Las expresiones faciales observadas presentaron generalmente baja intensidad y duraciones muy breves, sugiriendo que el panorama emocional del consumidor es más complejo de lo habitualmente considerado.

Para quién: Estudiantes e investigadores de psicología del consumidor y marketing que buscan métodos más objetivos para evaluar respuestas emocionales de consumidores más allá del autorreporte.